Refund policy
سياسة الإلغاء والإرجاع والاستبدال والضمان – معرض الزهراء
الإلغاء
نحن نتفهم تمامًا أنه في بعض الأحيان قد تغيّر رأيك فيما يتعلق بعملية الشراء. إذا رغبت في إلغاء طلبك قبل استلامه، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المتاحة لطلب الإلغاء، وسيتم بذل كل الجهود الممكنة لإلغاء الطلب بشرط ألا يكون قد تم تنفيذه أو شحنه عند لحظة التواصل.
في حال كان الطلب قد تم تنفيذه بالفعل، فسيتم التعامل مع طلب الإلغاء على أنه عملية إرجاع (يرجى مراجعة قسم الإرجاع أدناه لمزيد من المعلومات). وفي جميع الأحوال، يسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتك والإجابة عن استفساراتك.
الإرجاع
لطلب الإرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء، وسيقوم الفريق المختص بترتيب عملية الإرجاع وفق الإجراءات المعتمدة.
يشترط لقبول الإرجاع ما يلي:
-
إعادة جميع المنتجات غير مستخدمة وبحالتها الأصلية.
-
إرجاع المنتج مع جميع الملحقات والملصقات (إن وجدت) وبنفس الحالة التي تم استلامه بها.
-
إعادة المنتج داخل الصندوق والغلاف الأصلي مرفقًا بـ الفاتورة الأصلية.
-
تقديم طلب الإرجاع خلال 3 أيام (72 ساعة) من تاريخ الاستلام، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
بعد استلام المنتجات المرتجعة وفحصها والتأكد من مطابقتها لشروط الإرجاع، سيتم إشعار العميل بالموافقة على الإرجاع، ومن ثم يتم رد المبلغ المدفوع (باستثناء الضرائب المطبقة أو رسوم الاستيراد أو رسوم التوصيل أو رسوم الإرجاع إن وجدت).
قد لا يتم قبول إرجاع المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو المتسخة أو غير المطابقة لشروط الإرجاع، وفي هذه الحالة قد يتم إعادة المنتج إلى العميل.
رسوم الشحن والإرجاع:
لا يتحمل معرض الزهراء رسوم شحن المنتجات المرتجعة، وتكون رسوم الإرجاع على نفقة العميل، إلا في حال استلام منتج خاطئ أو تالف أو معيب، حيث يتم التعامل مع الحالة وفق سياسة خدمة العملاء.
لضمان سرعة معالجة طلب الإرجاع، يُفضّل إعادة المنتج من خلال نفس جهة أو وسيلة التوصيل التي قامت بتسليم الطلب.
استرداد المبالغ المدفوعة:
-
في حال الدفع بواسطة بطاقة ائتمان أو خصم، يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة عند الشراء.
-
قد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب حتى 10 أيام عمل، وذلك حسب إجراءات مزود خدمة الدفع.
نحرص على تقديم سياسة إرجاع مرنة لتسهيل تجربة التسوق، ومع ذلك يحتفظ معرض الزهراء بحقه في رفض طلبات الإرجاع في حال تكرارها بشكل غير اعتيادي أو بما يخالف سياسة الاستخدام العادل.
إرجاع المنتجات المُستلمة كهدايا:
في حال استلام منتج كهدية والرغبة في إرجاعه، يمكن التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة. ويشترط أن يكون المنتج غير مستخدموبحالته الأصلية مع جميع الملحقات والعبوة الأصلية والفاتورة، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
الاستبدال
يرجى ملاحظة أن معرض الزهراء لا يوفر خدمة الاستبدال المباشر. في حال رغبت في استبدال منتج، يتوجب أولًا إرجاع المنتج وفق سياسة الإرجاع، ثم يمكن تقديم طلب شراء جديد للمنتج المطلوب، وذلك حسب توفره.
الضمان
يعتمد الضمان المقدم على ضمان الشركة المصنعة أو الموزع، وذلك وفقًا لشروطهم وأحكامهم وفترة الضمان المذكورة مع المنتج أو في صفحة المنتج.
في حال عدم توفر ضمان للمنتج، يتم توضيح ذلك بشكل صريح ضمن تفاصيل المنتج.
